土巴兔联合创始人谢树英: 平台是解决装修痛点

  在居住与装修的产业互联网赛道上,土巴兔集团控股有限公司(下称“土巴兔”)已经成长为国内头部线上家居装修平台。

  由第三方财富机构编制的全球独角兽企业排行榜上,土巴兔在2019年的估值达到了100亿元。

  王国彬在2008年创办了土巴兔,此后不断迭代壮大,迄今平台上已吸引了数千万的用户。作为联合创始人,谢树英向《中国经营报》记者坦承,不会太过看重估值。“平台能为行业创造多大价值、服务多少用户,这才是实实在在的。”

  当前国内的家装领域,服务品质、资金安全、健康环保依然是困扰整个行业的沉疴痼疾。土巴兔所提供的解决方案是利用技术与平台,对传统的装修行业进行改造,实现消费者、装修公司、供应商的数字化及服务流程、口碑体系的线上化,同时赋能行业参与者,提升装修行业的效率及透明度。

  “互联网技术与平台,几乎是解决传统装修行业诸多痛点的唯一方案。”谢树英说,“本质上,我们要解决的是消费者与装修公司、供应商之间的信任问题。”

  为此,土巴兔在家装领域先后推出了“先装修后支付”“第三方质检服务”“口碑评价体系”“图满意”云设计平台、“集采佳”建材集采平台、SaaS解决方案等核心功能与服务,提高行业效率、降低成本,并提升消费者在装修过程中的体验感、安全感及信任感。

  “利用平台建立的规则、标准和评价体系,重构装修行业的信任关系,整合服务链条上的低效环节。”谢树英说,“作为互联网家装平台,土巴兔要解决的是行业最底层的问题,这样才能解决行业的根本问题。”

  在全球独角兽企业榜单上,王国彬可能是最年轻的老板之一。2008年在深圳创办土巴兔时,王国彬只有26岁。

  据公开资料,计算机专业出身的王国彬,学生时期就在江西老家创办了一家计算机培训学校。随着计算机培训学校的规模扩大,王国彬发现最大的学生群体是室内设计师,此后为了解决这些学生的就业问题,他又创办了一家装修公司。

  2008年,王国彬在深圳创办了土巴兔,最初上线时是提供平台帮助用户寻找家装设计师。

  之所以选择了互联网家装的赛道,是因为围绕老百姓“衣食住行”的消费领域,互联网的渗透率逐步加深,产业互联网的发展方兴未艾。“我们还是有一种情怀,希望通过自己在互联网与技术上的专业所长,对传统行业进行改造,用技术驱动行业变革。”谢树英说。

  与餐饮、购物、出行等消费领域不同,居住与家装行业的交易服务相对低频,客单价更高,服务链条较长,行业参与者众多。根据第三方研究机构的数据,到2020年底,线上家居装修服务渗透率预计将达到16.9%,但仍大幅低于其他消费领域。

  “阿里巴巴、美团、滴滴对购物、餐饮、出行等传统服务行业的改造,这个过程的单一性比较明显,主要把商家吸引到平台上。”谢树英说,“但在装修行业,服务者角色众多,服务流程也特别漫长和复杂。”

  这当中涉及对传统产业进行互联网改造时的难易程度,明显地,装修行业的线上化、数字化及标准化的难度,远高于其他行业。现在土巴兔平台上,已经吸引了数千万用户、上十万装修公司、过百万室内设计师及逾千家辅材、主材及定制家具供应商,平台每年要完成上百万次用户推荐、智能匹配数万笔装修订单。

  “成千上万的装修公司,在人员素质、施工标准、地域性上千差万别,但土巴兔要把不同角色的服务者都放到同一个平台上,适用同一套平台规则和标准,乃至工艺工法。”谢树英说,“这就好像来自天南海北的一大群人,要习得通用的基础语言,开创事业。”

  以家装设计为例,通常不同的装修公司使用各自的制图软件,土巴兔平台向装修公司和室内设计师开放了自主研发的“图满意”云设计平台,这是一款专为室内设计师打造、蕴含机器学习和大数据等高科技应用软件。

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